Política de Juego Responsable de Stake Casino
1. Introducción y propósito del documento
Este documento establece los principios, obligaciones y procedimientos que Stake Casino aplica en materia de juego responsable. Su finalidad es informar a los usuarios sobre las condiciones de acceso al servicio, las herramientas de autogestión disponibles, las restricciones aplicables y las responsabilidades de ambas partes en relación con el uso seguro y controlado de la plataforma.
Stake Casino opera bajo la licencia de juego emitida por el Gobierno de Curazao a través de Antillephone, con número de licencia 8048/JAZ. La empresa titular es Medium Rare N.V., con domicilio en Curazao. El acceso al servicio desde Chile se realiza bajo los términos de dicha licencia internacional. Stake Casino no está registrado como operador autorizado ante la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) de Chile, organismo que regula el juego presencial y parte del juego en línea en el territorio nacional.
El uso del servicio implica la aceptación íntegra de esta política y de los Términos y Condiciones generales de Stake Casino.
2. Requisitos de acceso
2.1 Edad mínima
El acceso a Stake Casino está estrictamente restringido a personas mayores de 18 años. Ningún usuario menor de edad puede registrarse, depositar fondos ni participar en actividades de juego dentro de la plataforma.
Stake Casino aplica procedimientos de verificación de identidad (KYC) para confirmar que los usuarios cumplen con el requisito de edad mínima. En caso de detectarse que un usuario es menor de edad, la cuenta será suspendida de forma inmediata, los fondos serán retenidos y el caso será tratado conforme a los procedimientos legales aplicables.
2.2 Capacidad legal
El usuario declara, al momento del registro, que actúa por cuenta propia, que tiene plena capacidad legal para celebrar contratos y que el uso del servicio no infringe ninguna normativa aplicable en su jurisdicción de residencia.
3. Programa Stake Smart
Stake Casino gestiona sus herramientas de juego responsable bajo la denominación Stake Smart. Este programa agrupa los mecanismos de control que el usuario puede activar desde su cuenta para gestionar su actividad de juego. El acceso a estas herramientas es voluntario y puede ser solicitado en cualquier momento.
Las herramientas disponibles en el marco de Stake Smart incluyen:
- Límites de depósito: el usuario puede establecer un monto máximo de depósito por período de tiempo determinado (diario, semanal o mensual). Una vez configurado, el límite entra en vigor de forma inmediata. La reducción de un límite es efectiva de forma inmediata; el aumento de un límite está sujeto a un período de espera definido por Stake Casino.
- Límites de pérdida: el usuario puede fijar un tope máximo de pérdidas permitidas dentro de un período establecido. Al alcanzar dicho límite, el acceso a nuevas actividades de juego queda suspendido hasta el inicio del siguiente período.
- Límites de tiempo de sesión: el usuario puede establecer una duración máxima para cada sesión de juego. Al alcanzar el tiempo configurado, la sesión se cierra automáticamente.
- Autoexclusión temporal: el usuario puede solicitar la suspensión temporal de su cuenta por un período mínimo definido. Durante este período, no es posible acceder a la cuenta ni realizar ninguna actividad de juego. La reactivación no es inmediata y está sujeta a los procedimientos internos de Stake Casino.
- Autoexclusión permanente: el usuario puede solicitar el cierre definitivo de su cuenta. Esta solicitud es irreversible. Stake Casino procederá al cierre de la cuenta y a la restricción permanente del acceso desde los datos de registro utilizados.
Para activar cualquiera de estas herramientas, el usuario debe acceder a la sección correspondiente dentro de su perfil o contactar al equipo de soporte de Stake Casino.
4. Obligaciones del usuario
El usuario es responsable de gestionar su actividad de juego de forma consciente y dentro de sus posibilidades económicas. Stake Casino establece las siguientes obligaciones para todos los usuarios:
- El usuario no debe utilizar el servicio como fuente de ingresos ni como mecanismo de resolución de dificultades financieras.
- El usuario debe informar a Stake Casino de forma inmediata si considera que su comportamiento de juego puede estar generando consecuencias negativas en su vida personal, familiar o económica.
- El usuario no debe compartir sus credenciales de acceso con terceros ni permitir que otras personas utilicen su cuenta.
- El usuario debe mantener actualizados sus datos de perfil, especialmente aquellos relacionados con la verificación de identidad.
5. Obligaciones de Stake Casino
Stake Casino se compromete a:
- Mantener operativas las herramientas de control descritas en la sección 3 de este documento.
- Aplicar los límites y restricciones solicitados por el usuario dentro de los plazos establecidos.
- No contactar con fines promocionales a usuarios que hayan activado herramientas de autoexclusión o que hayan solicitado el cierre de su cuenta.
- Verificar la identidad y la edad de los usuarios conforme a los procedimientos KYC vigentes.
- Proporcionar información de acceso a recursos externos de apoyo en materia de juego problemático cuando el usuario lo solicite o cuando el comportamiento detectado lo justifique.
6. Menores de edad y protección del entorno familiar
Stake Casino recomienda a los usuarios que compartan dispositivos con menores de edad que adopten medidas adicionales de protección, incluyendo el uso de software de control parental y el cierre de sesión tras cada uso del servicio.
Ningún menor de edad debe tener acceso a las credenciales de la cuenta ni a los dispositivos desde los que se accede al servicio sin supervisión adulta.
7. Recursos externos de apoyo
Los usuarios que consideren que su relación con el juego puede ser problemática pueden consultar recursos de apoyo especializados. En Chile, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) mantiene información institucional sobre juego responsable accesible a través de su sitio oficial scj.gob.cl. Existen además organizaciones de salud y apoyo psicológico que ofrecen orientación a personas con conductas de juego problemático.
Stake Casino no gestiona ni financia estos recursos externos, pero reconoce su importancia como parte del ecosistema de protección al jugador.
8. Contacto y solicitudes relacionadas con juego responsable
Las solicitudes relacionadas con la activación de límites, autoexclusión, cierre de cuenta o cualquier otra medida de juego responsable deben dirigirse al equipo de soporte de Stake Casino. El servicio de atención al cliente opera de forma continua y puede ser contactado a través de los canales habilitados en la plataforma.
Stake Casino procesará las solicitudes de autoexclusión y cierre de cuenta con carácter prioritario respecto a otras gestiones de soporte.
9. Modificaciones de esta política
Stake Casino se reserva el derecho de actualizar o modificar este documento en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en la plataforma. El uso continuado del servicio tras la publicación de cambios implica la aceptación de la versión actualizada de esta política.